Este documento tem o objetivo de comunicar a política de trocas e devoluções da Ice Monkey.
Pedidos que envolvam troca ou devolução, devem ser comunicados por meio do e-mail atendimento@icemonkey.com.br O e-mail deve conter o motivo da troca ou devolução, além de um telefone para contato.
A solicitação deverá ser comunicada em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento. Para trocar ou devolver seu produto, fique atento às seguintes observações:
- Produto devolvido sem o prévio contato, fora do prazo ou com ausência de acessórios que o acompanham: será reenviado ao cliente pela Ice Monkey com as despesas pagas pelo cliente;
- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, acompanhado do xerox da Nota Fiscal;
- Se ao receber o pedido, você verificar alguma das hipóteses abaixo, recuse o produto:
- Embalagem aberta ou danificada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido.
Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato conosco em até 72 horas.
Os produtos encaminhados para Ice Monkey por motivo de defeito passarão por uma análise técnica para verificação do problema de fabricação apontado.
Não nos responsabilizamos por qualquer item que esteja vinculado indevidamente ao produto alvo da devolução/troca. Bem como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo.
Todos os produtos serão analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas acima, sendo que, neste caso, todas as despesas correrão por conta do cliente;
Caso o laudo técnico constatar o defeito de fabricação apontado, providenciaremos a troca e o reenvio em até 10 dias após o recebimento em nossas instalações, sem incorrer custos adicionais ao cliente; A Ice Monkey se isenta da troca ou conserto dos produtos que sofrerem avarias por mau uso.